Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
Klachtenafhandeling
Bij Hobbygeluk doen we ons uiterste best om jou blij te maken met onze producten en service. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.
Heb je een klacht? Laat het ons weten, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
- Stuur een e-mail naar info@hobbygeluk.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht en – indien mogelijk – foto’s of andere relevante informatie.
- Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
- Mocht een klacht meer tijd vragen, dan laten we je dit weten en geven we een indicatie wanneer je een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
tevredenheid staat bij ons voorop, en we zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
